Marka itibarı, belirli bir markanın ürün veya hizmetlerini satabilmesinin başlıca nedenidir. Tüketiciler şirketinize güveniyor, ürün ve hizmetlerinizi satın almak konusunda kendilerini iyi hissediyorsa markanızın itibarının olumlu olduğu anlamına gelir.
Ancak tüketiciler şirketinize güvenmiyor, ürün ya da hizmetlerinizi satın almakta tereddüt ediyorsa bu markanızın itibarının olumsuz olduğu ya da hiçbir fikirlerinin olmadığı anlamına gelir. Bu nedenle marka itibarı şimdi her zamankinden daha önemli bir hal aldı. Aşağıda marka itibarınızı geliştirmek ve işinizi büyütmek için etkili taktikleri ele alacağım.
Marka itibarı son dönemlerde gündem olan bir konu. Müşterimizin de bize bu konu hakkında sorular sormasıyla biraz bu konuya açıklık getirmeye karar verdim. Küçük ya da büyük fark etmeksizin potansiyel alıcılarınızın markanız hakkındaki düşünceleri şirketinizin geleceğini şekillendirir.
Marka İtibarı Nedir?
Oxford Sözlüğü, itibarı geçmişte olanlara dayanarak insanların birinin/bir şeyin neye benzediği hakkında sahip oldukları fikir olarak tanımlar . Diğer tüm sözlükler bu kelime için aynı tanımlamaya sahiptir. Başka bir deyişle, itibar, bir kişinin veya markanın karakterine ilişkin bireysel algılara dayanır.
“Marka itibarı kişisel itibara benzer. Örneğin, iki ünlü ve itibarlarını düşünün. Aynı şeyi markalarla da yapabilirsiniz. Marka itibarını değerlendirmek, kişisel itibarı değerlendirmek gibidir. Hiçbir marka tüm insanlar tarafından aynı şekilde değerlendirilmez.”
Tüketiciler iki veya daha fazla marka arasında bilinçli veya bilinçsiz bir seçim yaptıklarında geniş anlamda “itibar” olarak özetlenebilecek bir dizi etiketten etkilenirler. Örneğin bir araba satın alan biri güvenilirlik kaydı olan bir üretici seçebilir. Parfüm alıcısı imajı lüks ve zarafet çağrıştıran bir markayı tercih edebilir. Elektronik cihaz satın almak isteyen bir kişi, şık tasarım ve işlevsellik imajına dayanarak karar verebilir.
Google itibarını düşünün. İnsanlar Google’ın kendileri hakkında topladığı kişisel bilgilerin miktarından memnun değil. Ancak Google, insanların Google Marka İtibarını değerlendirirken gizlilik eksikliğine daha az ağırlık vermesi konusunda çok yardımcı oluyor.
Marka İtibarı Neden Önemlidir?
Markanızın itibarı her şeyden daha önemlidir. Çünkü işletmenizin bugün gelişmesi için tüketici algısı ve güveni gereklidir. Hızlı seyahat eden olumlu bir itibar kadar güçlü bir reklam yoktur.
İyi bir itibar kazanmanın o kadar kolay olmadığını bilmelisiniz. Markanız için olumlu bir itibar oluşturmak yıllar alır ama onu mahvetmek birkaç dakika sürer. Bunu düşünürseniz markanızın itibarının önemini mükemmel bir şekilde bileceksiniz ve marka itibarınızı korumak için farklı şeyler yapacaksınız. Başka bir deyişle markanıza olumlu bir itibar için yapmanız gereken pek çok iyi şey var. Ancak tek bir kötü şey yaparsanız bunu kolayca kaybedersiniz.
Sadece bir hata doğruluğun artırdığı olumlu itibarı mahvedebilir. Olumlu bir itibar bir kez kırıldığında muhtemelen onarılabilir, ancak insanlar her zaman boşluğun olduğu noktada gözlerini tutacaktır.
Öte yandan, ister olumlu ister olumsuz olsun, bireysel bir şirket liderinin veya hatta bir şirket sözcüsünün itibarı, bir işletmenin ve markalarının itibarı üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.
İtibar ve Marka Arasındaki Fark
İtibar ve marka arasında yakın bir ilişki vardır. Yönetimin ve çalışanların eylemleri aynı anda hem itibarı hem de markayı olumlu ya da olumsuz etkileyebilir. Her iki kavram da benzer bir hedefi paylaşıyor. Uygun hedef kitlenin şirketi ve tekliflerini mümkün olan en iyi şekilde değerlendirmesini sağlayın. Ancak bunlar aynı değildir. Marka ile itibarı karıştırmak sizi büyük hatalara götürebilir. Bu hatalardan kaçınmak için iki kavram arasında ayrım yapmanız gerekir.
Marka ürün, hizmet veya şirketin müşterilerine ne vaat ettiğine ve bu bağlılığın onlar için ne anlama geldiğine odaklanan bir kavramdır. İtibar, bir şirketin çalışanlar, yatırımcılar, düzenleyiciler, gazeteciler ve yerel topluluklar ve ayrıca müşteriler de dahil olmak üzere geniş bir seçmen grubu arasında sahip olduğu itibar ve saygıya odaklanan bir kavramdır.
İtibar ve marka eş anlamlı olmasa da, yine de birbirlerine sıkı bir şekilde bağlıdır. Birinin zarar görmesi diğerini kolayca zayıflatabilir. İtibar, insanların bir markayla iş yapmaya istekli olmasının bir ön koşuludur. İtibar, şirketin gerçek karakterinden veya davranışından farklıdır. Bir şirketin itibarı, altında yatan gerçeklikten daha olumlu olduğunda, bu çatlak önemli bir risk oluşturur.
Daha fazla bilgi almak için bize şimdi ulaşın.
