Aslında bu başlık üzerine yazmak için birkaç ölçümleme sonucunu bekliyordum. Dijital pazarlama hangi işi yaptığınız fark etmeksizin ölçümlemeye dayalıdır. O halde yazımıza başlayalım.
Hiç avukatları hedef alan ancak varsayımları tam olarak doğru anlamayan bir içerik okudunuz mu? Bu senaryonun açıklaması yazarın müşteri profillerini çivilememiş olmasıdır. Dijital pazarlamacılar olarak, müşteri profillerinizin firmanız içinde yazılıp haritalandırılarak üzerinde anlaşmaya vardığımıza emin olabilirsiniz. Uzun, sıkıcı yazılarla kafanızı karıştırmak istemediğimden bunu adım adım yapacağım.
Bu yapılmadığı takdirde hep birlikte yanlış müvekkillere ulaşırız. Bunu hiçbirimiz istemeyiz. Hedef kitleniz söz konusu olduğunda işareti kaçırmak hukuk firmaları için kötü bir durum olacaktır. Yine de endişelenmeyin. Hukuk firmanız için müşteri profilleri oluşturma sürecinde size rehberlik etmesi üzere bu kılavuzu hazırladım.
Müşteri Profili Nedir?
Rakiplerinize üstünlük sağlamak için pazarlama dünyasını araştırmış ve ‘alıcı kişiliği’ terimiyle karşılaşmış olabilirsiniz. Hedef pazarı anlamak, herhangi bir işletmenin anahtarıdır. Müşteri profilleri oluşturmak, işletmenizin kalitesini artırır. Ancak en burada en yoran durum profilleri oluşturmak için zaman ve çaba gerektirmesidir.
Müşteri Profilini Nasıl Oluşturursunuz?
Bir müşteri profili oluşturmak için pazar araştırması yapmanız gerekir. İdeal müşterileriniz hakkında her şeyi öğrenmek istiyorsunuz. Geçmişte kazandığınız veya başarıyla tamamladığınız davalardaki müşterilere ulaşabilirsiniz. Bu müşterilerle anket yapabilir ve ardından verileri ‘ortalama’ ideal müşterinin yarı kurgusal bir profilini oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Basit, hızlı kazanılan, kolay para kazanılan mülk davalarını, daha karmaşık araba kazası davalarını, tıbbi uygulama hatası, aile hukuku veya uygulamanızın faaliyet gösterdiği belirli bir sektörü hedeflemek isteyebilirsiniz. Bu davaların arkasındaki kişiler kimlerdir? Müşteri profillerinizi oluştururken bunu bilmeniz gerekir.
Bir müvekkil neden sizinle çalışmalı? Farklı olarak ne yapabilirsiniz? Potansiyel müvekkilinizin istediği sonucu garanti edecek hangi hizmetleri sunuyorsunuz?
Neden Faydalıdır?
Kimi hedeflediğinizi anladıktan sonra onları nasıl hedefleyeceğinizi de anlayabilirsiniz. Kime yazdığınızı anlamak, doğrudan hedef kitlenize hitap eden içerik oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Hedef müşterinizin göreceli alıcı alışkanlıklarını anlamak, müşterinizin nasıl araştırma yapacağını ve sizi nasıl bulacağını belirlemenize yardımcı olacaktır.
Doğru Müvekkilleri Çekmek için Bu Profilleri Nasıl Kullanacaksınız?
Artık tüm güç müşterilerin elinde desem saçma olmaz. İnsanların parmaklarının ucunda o kadar çok bilgi var ki sadece hukuk firmasını tercih ettikleri günler geride kaldı. İnsanlar hızlı bir şekilde bulabilecekleri ve araştırabilecekleri en iyi incelemelere sahip, iş için mutlak en iyi firmayı istiyorlar. Hedef kitlenizi tanıdığınızda, onlara özel olarak ulaşan içerikler oluşturarak sorgularından ve endişelerinden yararlanabilirsiniz.
Hedef müşteriyi bilmek, mesajınızın temsil etmek istediğiniz kişilere odaklanmasını sağlayacaktır. Web sitenizde, bloğunuzda, sosyal medya kanallarınızda ve dijital olmayan platformlarda şirketiniz hakkında yayınladığınız tüm mesajların net ve tutarlı olduğundan emin olmanız gerekir. Potansiyel müşterilere ne sunabileceğinizi tam olarak iletmek, doğru kitleye ulaşmanızı sağlayacaktır.
Profillerinizi Belgeleyin ve Paylaşın
Müşteri profilinizi anlamak, firmanızdaki herkesi aynı sayfada tutacaktır. Alıcı kişiliklerinizi oluşturduktan sonra onları dağıtın. Personelinizin bunları okumasına ve anlamasına izin verin. Bir toplantı var. Herkes hedef pazarınızı anlarsa, tüm yazışmaların hedefe yönelik mesajlar içermesini veya tüm yeni vakaların uygulama alanınızla ilgili olmasını sağlayacaktır.
Müşterilerinizle Bağlantı Kurun
Sağlamlaştırılmış bir alıcı kişiliği, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza olanak tanır. Çünkü onların ilgi alanlarını ve sizden hangi bilgileri istediklerini anlayacaksınız . Ayrıca yasal tavsiye arayanların yüzde 96’sı bunu Google’ın yardımıyla yaptığından , bir müşteri profiline sahip olmak web sitenizde, marka sayfalarında, blog yazılarında uygun anahtar kelimeleri kullanarak o kitleyi bulmanızı sağlayacaktır. Potansiyel müşteriler firmanızı özel olarak bulabileceklerdir.
Güven Oluşturun
Potansiyel müşteriler bloglar, e-postalar, danışmalar aracılığıyla uzman ve yararlı tavsiyeler verdiğinizi görürlerse firmanızı bir düşünce lideri olarak kabul edeceklerdir. Bu potansiyel müşterilerle ilk güveni oluşturmanın iyi bir yoludur.
Hukuk firmanız için ideal müvekkil profilinizi anlamanın ne kadar önemli olduğunu hiç düşünmemiş olabilirsiniz. Ancak bu ayrıntıları sağlamlaştırmanın faydalarından yararlanacağınız açıktır. Dünya işleyişinin değiştiğini tekrar söylemek istemem ama yine de aklınızın bir köşesinde kalsın.
Kimi hedeflediğinizi anlama süreci, istediğiniz yasal davalardan daha fazlasını elde etmenize, daha doğrudan yatırım getirisi oluşturmanıza ve hedef kitlenizle gerçekten bağlantı kuran içerik oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Gülşah Arslan Hakkında: İstanbul Merkezli Yerel SEO, Kurumsal SEO, PPC, E-Ticaret Ve Web Tasarım Ajansı Olan Vadi Yeni Nesil Medya Hizmetlerinin kurucusudur. 7 yılı aşan dijital pazarlama deneyimine sahiptir ve yüksek performans gösteren çalışmalara imza atmıştır.
