Son araştırmalara göre, e-ticaret sitelerine gelen doğrudan ve organik trafiğin %32’si Geçersiz Trafikten (botlar, kötü niyetli kullanıcılar veya şüpheli kullanıcılar) geliyor.

Bu yazıda, bu tehditlerin bazılarına daha derinden dalacağım ve bunları ele almak için en iyi çözümleri sunacağım.

Bir e-ticaret web sitesi başlatırken , doğru müşterileri çekmek, başarısı için kritik öneme sahiptir. Birçok ekibin olası satış yaratma ve web sitesi katılımına bağlı hedefleri ve KPI’ları vardır. Bir web sitesi ne kadar yüksek kaliteli trafik çekebilirse, ziyaretçilerin müşteriye dönüşme olasılığı o kadar artar. Ancak son araştırmalar, e-ticaret sitelerine gelen doğrudan ve organik trafiğin %32’sinin Geçersiz Trafik’ten (IVT) geldiğini göstermiştir.

Geçersiz Trafik, botlardan, kötü niyetli insan kullanıcılardan veya şüpheli insan kullanıcılardan gelen herhangi bir internet trafiği olarak tanımlanabilir. Buna tıklama çiftlikleri, hesap korsanları, kredi kartı dolandırıcıları, alışveriş yapan botlar ve zararsız kazıyıcılar ve tarayıcılar dahildir. Her bir tehdit türünün ardındaki amaç ne olursa olsun, tüm IVT geçersizdir ve bu nedenle gerçek ödeme yapan müşterilere dönüşemez.

E-ticaret trafiğinin yaklaşık üçte biri bu botlardan ve sahte kullanıcılardan oluştuğundan, bu durum perakende pazarlamacılar ve pazara giriş ekipleri için çeşitli sorunlara yol açabilir. Dönüşüm hunileri sahte müşteri adaylarıyla kirlenir, bot trafiği, gerçek müşterilerin alışveriş yapma şansı bulamadan saniyeler içinde ürünlerin satılmasına neden olur ve pazarlama analizleri çarpık hale gelir. Bu yazıda, günümüzde e-ticaret pazarlamacılarının karşı karşıya olduğu en yaygın tehditlerden bazılarını derinlemesine inceleyeceğiz ve bu tehditlerle başa çıkmak için doğru çözümleri sunacağım.

1. Ele Geçirme’ye tıklayın 

Tehdit : Kötü niyetli kullanıcılar, aslında kılık değiştirmiş zararlı bir bağlantı olduğu halde meşru görünen bir harekete geçirici mesaj oluşturabilir. Tıklandığında, bağlantı o kullanıcının istemeden kötü amaçlı yazılım indirmesine neden olur. Bu, kullanıcıyı verilerinin çalınması veya kişisel bilgilerinin açığa çıkması riskiyle karşı karşıya bırakır.

Bu, e-ticarette nasıl görünüyor: Dolandırıcılar, kullanıcıların kötü niyetli bağlantılarına tıklamasını istediğinden, onları meşru göstermek için ellerinden geleni yaparlar. Çoğu zaman, bir perakende şirketini taklit edecek ve özel indirimler veya başka cazip teklifler sunacaklar. Bu, müşteri güveni ve elde tutma sorunlarına yol açabilir. 

Ayrıca, belirli bir e-ticaret sitesinin web sitesinde bağlı kuruluşlardan ve ortaklardan gelen açılır pencereler veya reklamlar varsa, bunlardan bazılarının sahte bağlantılar olma olasılığı vardır. Aşağıdaki örnekte, sağ taraftaki bağlantılar, orijinal yayıncının meşruiyetini bilebileceği veya bilmeyebileceği bağlı kuruluş web sitelerine gitmektedir. 

Çözüm: Perakendeciler , sitelerindeki tüm reklamların ve açılır pencerelerin meşru işletmelerden geldiğinden emin olmalıdır. Bağlı kuruluşlarla çalışıyorlarsa, izin verecekleri ve vermeyecekleri reklamveren türleri konusunda bu ortaklara karşı net olmalıdırlar. 

Ek olarak, bir perakende işletmesi, diğer reklamverenlerin şirket adlarına karşı teklif verdiğini fark ederse ve bağlantılar şüpheli kaynaklara gidiyor gibi görünüyorsa, bunlar, bu sorunu yaşadığınız platforma bildirilebilir. Örneğin bu, Google Ads, LinkedIn Ads, Facebook Ads veya kullandığınız diğer herhangi bir platform olabilir. 

2. Kötü Amaçlı Sıyırıcılar

Tehdit: Kazıyıcılar, web sitelerini taramak ve veri toplamak için tasarlanmış robotlardır. Bazıları meşrudur ve zararsız amaçlar için kullanılır, ancak diğerleri zararlı amaçlarla tasarlanır ve yürütülür. Bir web sitesini veri için taradıklarında ve ardından bu verileri işi bozmak için kullandıklarında.

Bu, e-ticarette nasıl görünüyor: Kazıyıcılar, belirli fiyatlandırma, ürün ve envanter bilgileri arayan e-ticaret sitelerine sık sık gelir. Bot kötü niyetliyse, ürün sayfalarını başka bir sitede çoğaltabilir; ürünleri genellikle daha düşük fiyatlarla listelemek. Dolayısıyla, bu botlar yalnızca meşru bir siteden müşterileri çalmakla kalmıyor, aynı zamanda gerçekleştirmeye niyetleri olmayan siparişler için gerçek müşterilerden ücret alıyorlar.  

Çözüm: Botlar tipik olarak botlar gibi davranırlar, bir web sitesinde insan gibi görünmeyecek şekilde hareket ederler. Hızla ve gelişigüzel atlarlar. Bir işletme, web sitesinde olağandışı bir faaliyet fark ederse, daha fazla dolandırıcılık faaliyetini önlemek için o ziyaretçinin geri dönmesini engellemek akıllıca olacaktır.

3. Yanlış Temsil

Tehdit: Bu genellikle botlar ve kötü niyetli kullanıcılar kimliklerini gizlemek için dijital bilgilerini değiştirmeye çalıştıklarında ortaya çıkar. Kötü aktörler, işletmelerin coğrafi konumlarını, müşteri demografilerini veya onları gayri meşru davranışlara maruz bırakabilecek başka herhangi bir şeyi bilmelerini istemezler. 

Bu, yalnızca özel bir tarayıcı kullanmaktan veya bir proxy arkasına saklanmaktan farklıdır; bu durumlarda bilgiler, bir kullanıcının olduğundan farklı özelliklere sahipmiş gibi görünmesi için özel olarak değiştirilir.

E-ticarette bu nasıl görünüyor: Kötü bir bot veya kötü niyetli bir kullanıcı bir e-ticaret sitesine ulaştığında, kendisini meşru bir müşteri gibi göstermek için yanlış temsiller kullanabilir. Bu, bir web sitesinde hareket ederken potansiyel olarak dolandırıcılık faaliyeti yürütürken tespit edilmelerini zorlaştırır.

Çözüm: Yanlış temsiller, doğası gereği eğitimsiz bir göz için zor olabilir. Çoğu zaman, onları gerçek zamanlı olarak tanımlamak için siber güvenlik veya BT çözümlerinin uygulanması gerekir. Ancak, belirli bir kullanıcının kendisini yanlış temsille maskelediği bir dolandırıcılık faaliyeti meydana geldiğinde, o kullanıcı izlenebilir veya aynı sayfaya dönmesi engellenebilir. 

4. Hesap Devirleri

Tehdit: Hesabın ele geçirilmesi, bir bot veya kötü niyetli bir kullanıcı meşru bir kullanıcının hesabını hacklediğinde meydana gelir. Bu, sosyal medya platformlarında, e-posta sağlayıcılarında ve hatta bankacılık hesaplarında sıklıkla olur.

Bu, e-ticarette nasıl görünüyor: Çoğu zaman, e-ticaret siteleri, geri dönen müşterilerin alışveriş, nakliye ve ödeme işlemlerini kolaylaştırmak için oluşturdukları bir hesaba giriş yapmalarına izin verir. Ancak, kötü niyetli bir kullanıcı bu hesaba girerse, sonuçlar hem işletmeye hem de müşteriye zarar verebilir. Kişisel veriler genellikle bu hesaplarda bulunur ve hesap sahibinin haberi olmadan ücretler hızla toplanabilir.

Çözüm: Korumalar mevcutsa, hesapların kötü niyetli kullanıcılar tarafından ele geçirilme olasılığı daha düşüktür. CAPTCHA formlarının , güvenlik sorularının ve karmaşık parolaların kullanılması , kötü niyetli kullanıcıların diğer tarafa geçmesini biraz daha zorlaştırabilir.    

5. Kredi Kartı Dolandırıcılığı

Tehdit: Kredi kartı dolandırıcılığı hem botlar hem de insan kullanıcılar tarafından gerçekleştirilir. Bir satın alma işlemini tamamlamak için sahte bir kart veya çalıntı kart kullanıldığında oluşur.

E-ticarette bu nasıl görünüyor: Kötü niyetli bir kullanıcı bir kredi kartı çalar ve ardından belirli bir sitede bir satın alma işlemi yaparsa, çoğu zaman o kartın gerçek sahibi ücrete itiraz eder. Bu gerçek kullanıcı için iyi bir şey ama iş için kötü. Tazminatsız stok kaybına neden olur. Ayrıca, bir bot sahte bir kredi kartı kullanırsa ve bir sitede büyük miktarda satın alma yaparsa, bu yalnızca işletme gelirine mal olmakla kalmaz, aynı zamanda satın almak isteyen gerçek ödeme yapan müşteriler için envanter tükenir.

Çözüm: İlk olarak, korumalı bir Satış Noktası sistemi kullandığınızdan emin olun . Dolandırıcılık meydana gelirse büyük kârların kaybolmaması için ürünlerin sigortalanmasını sağlamak için önlemler de alınabilir. Kötü niyetli kullanıcılar ayrıca gelecekteki satın alma işlemlerinden de engellenebilir.

6. Genel Bot Trafiği

Tehdit: Daha önce bahsettiğimiz kazıyıcılara ek olarak, internette bol miktarda başka bot var. Bazıları kasıtlı olarak zararlıdır, bazıları ise sıradan görevleri yerine getirir. Ancak botlar hiçbir zaman insan kullanıcılar olmayacağından, düzenli müşteri trafiği ile gruplandırılmamalıdır.

Bu, e-ticarette nasıl görünüyor: E -ticaret sitelerindeki botlar, içerik veya veri tarayabilir, müşteri e-postalarını toplayabilir ve ardından onlara mesajlarla spam gönderebilir. Ayrıca, bir siteye özgü veya siteye trafik çeken diğer platformlarda bulunan ve bütçeleri tüketen ve kampanyaları gayri meşru trafiğe göre optimize eden reklamlara da tıklayabilirler.

Çözüm: Kötü niyetli kazıyıcılar gibi, genel bot trafiği bazen bir web sitesindeki kullanıcı davranışına bakılarak ve düzensiz tıklamalar veya şüpheli bir sırayla bir sayfadan diğerine hareket eden olağandışı davranış kalıpları gibi anormallikler fark edilerek tanımlanabilir. Bu, Google Analytics gibi analiz platformlarında ve ayrıca ısı haritası sağlayıcıları aracılığıyla görülebilir. Bu kullanıcıların daha sonra bir siteye ek kez dönmesi engellenebilir.  

Çözüm

IVT, e-ticaret sitelerinde birçok biçim alabilir, ancak eğitim, web sitelerini dolandırıcılık ve kötü niyetli faaliyetlerden korumanın ilk adımıdır. Kullanıcı davranışına dikkat etmek, müşteri kimliklerini doğrulamak ve önceden kötü niyetli kullanıcıları filtrelemek, bu sorunla mücadeleye başlamak için harika bir yerdir. 

Ancak, her bir ziyaretçinin kaydını tutmak kurumsal işletmeler için zorlayıcı ve bazen imkansız olabilir. İşletmeniz için durum buysa, bütünsel koruma için pazara giriş güvenliğini uygulamayı düşünün.

Gülşah ARSLAN: Ajans Vadi Yeni Nesil Medya Hizmetleri Kurucu Başkanıdır. 7 yılı aşkın süredir dijital pazarlama ve yüksek performans gösteren çalışmalara imza atmıştır.

Leave A Comment